Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Đối với pin, thời gian bảo hành được tính từ ngày mua.
Đối với các phụ kiện như bộ sạc, cáp, v.v., kể từ ngày mua, sản phẩm được bảo hành trong một năm.
Thời hạn bảo hành có thể thay đổi tùy theo quốc gia và tuân theo luật pháp và quy định của địa phương.

Tuyên bố bảo hành

Nhà phân phối chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ROYPOW cung cấp phụ tùng miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật cho nhà phân phối của chúng tôi

- ROYPOW cung cấp bảo hành theo các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định;
Sản phẩm được sử dụng bình thường, không có vấn đề về chất lượng do con người gây ra;
Không được tháo rời, bảo trì, v.v. trái phép;
Số sê-ri sản phẩm, nhãn nhà máy và các dấu hiệu khác không bị rách hoặc thay đổi.

Các trường hợp loại trừ bảo hành

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành mà không mua thêm gói gia hạn bảo hành;

2. Hư hỏng do con người gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở biến dạng, va chạm do va đập, rơi rớt và thủng;

3. Tháo rời pin mà không có sự cho phép của ROYPOW;

4. Không làm việc hoặc bị phá dỡ trong môi trường khắc nghiệt có nhiệt độ cao, độ ẩm, bụi, chất ăn mòn, chất nổ, v.v.;

5. Hư hỏng do chập điện;

6. Hư hỏng do bộ sạc không đủ tiêu chuẩn, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm;

7. Thiệt hại do bất khả kháng như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão, v.v.;

8. Hư hỏng do lắp đặt không đúng cách, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm;

9. Sản phẩm không có nhãn hiệu ROYPOW/số sê-ri.

Quy trình khiếu nại

1. Vui lòng liên hệ trước với đại lý để xác minh thiết bị nghi ngờ bị lỗi.
2. Vui lòng làm theo hướng dẫn của đại lý để cung cấp đầy đủ thông tin khi nghi ngờ thiết bị của bạn bị lỗi bằng thẻ bảo hành, hóa đơn mua sản phẩm và các tài liệu liên quan khác nếu được yêu cầu.
3. Sau khi xác nhận lỗi của thiết bị, đại lý phải gửi yêu cầu bảo hành tới ROYPOW hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền kèm theo tất cả thông tin cần thiết.
4. Trong khi đó, bạn có thể liên hệ với ROYPOW để được trợ giúp qua:

Trang web
www.roypow.com/support
E-mail:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

Biện pháp khắc phục

Nếu thiết bị bị lỗi trong thời gian bảo hành được ROYPOW công nhận, ROYPOW hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền tại địa phương có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thiết bị sẽ tuân theo tùy chọn của chúng tôi dưới đây:

được sửa chữa bởi trung tâm dịch vụ ROYPOW, hoặc
được sửa chữa tại chỗ, hoặc

được đổi sang thiết bị thay thế có thông số kỹ thuật tương đương về mẫu mã và thời hạn sử dụng.

Trong trường hợp thứ ba, ROYPOW sẽ gửi thiết bị thay thế sau khi xác nhận RMA. Thiết bị được thay thế sẽ được hưởng thời hạn bảo hành còn lại của thiết bị trước đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ không nhận được thẻ bảo hành mới vì quyền bảo hành của bạn đã được ghi nhận trong cơ sở dữ liệu dịch vụ của ROYPOW.

Nếu bạn muốn mua thêm thời gian bảo hành ROYPOW dựa trên chế độ bảo hành tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ với ROYPOW để biết thông tin chi tiết.

Ghi chú:

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các khu vực ngoài Trung Quốc Đại lục. Xin lưu ý rằng ROYPOW có quyền giải thích cuối cùng về chính sách bảo hành này.