Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Đối với pin, thời gian bảo hành là năm năm kể từ ngày mua.
Đối với các phụ kiện như bộ sạc, cáp, v.v., thời gian bảo hành là một năm kể từ ngày mua.
Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo quốc gia và tuân theo luật lệ và quy định địa phương.

Tuyên bố bảo hành

Các nhà phân phối chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng. ROYPOW cung cấp phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho các nhà phân phối của chúng tôi.

- ROYPOW cung cấp bảo hành theo các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành quy định;
Sản phẩm được sử dụng bình thường, không gặp vấn đề về chất lượng do con người gây ra;
Nghiêm cấm việc tháo dỡ, bảo trì, v.v. trái phép;
Số sê-ri sản phẩm, nhãn nhà máy và các dấu hiệu khác không bị rách hoặc thay đổi.

Các trường hợp loại trừ bảo hành

1. Sản phẩm hết hạn bảo hành mà không mua thêm gói gia hạn bảo hành;

2. Hư hỏng do tác động không đúng cách của con người, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc biến dạng vỏ, va đập, rơi rớt và thủng;

3. Tháo dỡ pin mà không có sự cho phép của ROYPOW;

4. Hỏng hóc hoặc bị phá hủy trong môi trường khắc nghiệt với nhiệt độ cao, độ ẩm cao, bụi bẩn, chất ăn mòn và chất nổ, v.v.;

5. Hư hỏng do đoản mạch;

6. Hư hỏng do bộ sạc không đạt tiêu chuẩn, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm gây ra;

7. Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng gây ra, chẳng hạn như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão, v.v.;

8. Hư hỏng do lắp đặt không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm;

9. Sản phẩm không có nhãn hiệu/số seri ROYPOW.

Thủ tục yêu cầu bồi thường

1. Vui lòng liên hệ trước với đại lý của bạn để xác minh thiết bị bị nghi ngờ là lỗi.
2. Vui lòng làm theo hướng dẫn của đại lý để cung cấp đầy đủ thông tin khi thiết bị của bạn bị nghi ngờ có lỗi, bao gồm thẻ bảo hành, hóa đơn mua sản phẩm và các tài liệu liên quan khác nếu cần.
3. Sau khi lỗi của thiết bị được xác nhận, đại lý của bạn cần gửi yêu cầu bảo hành đến ROYPOW hoặc đối tác dịch vụ được ủy quyền kèm theo đầy đủ thông tin cần thiết.
4. Trong khi đó, bạn có thể liên hệ với ROYPOW để được trợ giúp qua:

Trang web
www.roypow.com/support
E-mail:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

Biện pháp khắc phục

Nếu thiết bị bị lỗi trong thời gian bảo hành được ROYPOW công nhận, ROYPOW hoặc đối tác dịch vụ ủy quyền tại địa phương của ROYPOW có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thì thiết bị sẽ thuộc diện áp dụng theo lựa chọn của chúng tôi như dưới đây:

được sửa chữa bởi trung tâm dịch vụ ROYPOW, hoặc
sửa chữa tại chỗ, hoặc

Đã đổi lấy thiết bị thay thế có thông số kỹ thuật tương đương về kiểu máy và tuổi thọ sử dụng.

Trong trường hợp thứ ba, ROYPOW sẽ gửi thiết bị thay thế sau khi yêu cầu RMA được xác nhận. Thiết bị thay thế sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ. Trong trường hợp này, bạn sẽ không nhận được thẻ bảo hành mới vì quyền bảo hành của bạn đã được ghi nhận trong cơ sở dữ liệu dịch vụ của ROYPOW.

Nếu bạn muốn mua thêm gói gia hạn bảo hành ROYPOW dựa trên chế độ bảo hành tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ với ROYPOW để biết thêm thông tin chi tiết.

Ghi chú:

Tuyên bố bảo hành này chỉ áp dụng cho lãnh thổ bên ngoài Trung Quốc đại lục. Xin lưu ý rằng ROYPOW có quyền giải thích cuối cùng về tuyên bố bảo hành này.