Гарантийная политика

Гарантийный период

Гарантийное обслуживание аккумулятора предоставляется в течение пяти лет с момента покупки.
На аксессуары, такие как зарядные устройства, кабели и т. д., предоставляется гарантия сроком на один год с момента покупки.
Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от страны и регулируется местными законами и правилами.

Гарантийное заявление

Дистрибьюторы несут ответственность за обслуживание клиентов. Компания ROYPOW предоставляет своим дистрибьюторам бесплатные запчасти и техническую поддержку.

Компания ROYPOW предоставляет гарантию на следующих условиях:

Товар находится в пределах указанного гарантийного срока;
Изделие используется в обычном режиме и не имеет проблем с качеством, вызванных действиями человека;
Несанкционированная разборка, техническое обслуживание и т.д. запрещены;
Серийный номер изделия, заводская этикетка и другие маркировки не порваны и не изменены.

Исключения из гарантийного обслуживания

1. Срок гарантии на продукцию истек без приобретения расширенной гарантии;

2. Повреждения, вызванные неправильным обращением, включая, помимо прочего, деформацию покрытия, удары, падения и проколы;

3. Демонтаж батареи без разрешения компании ROYPOW запрещен;

4. Неисправность или разрушение в суровых условиях с высокой температурой, влажностью, пылью, коррозионными веществами и взрывчатыми веществами и т. д.;

5. Повреждения, вызванные коротким замыканием;

6. Повреждения, вызванные использованием некачественного зарядного устройства, не соответствующего инструкции по эксплуатации;

7. Ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами, такими как пожар, землетрясение, наводнение, ураган и т. д.;

8. Повреждения, вызванные неправильной установкой, не соответствующей инструкции по эксплуатации изделия;

9. Изделие без товарного знака ROYPOW / серийного номера.

Процедура подачи заявления

1. Перед покупкой свяжитесь с вашим дилером, чтобы уточнить информацию о предполагаемой неисправности устройства.
2. Пожалуйста, следуйте инструкциям вашего дилера и предоставьте достаточно информации, если есть подозрение на неисправность вашего устройства, вместе с гарантийным талоном, счетом-фактурой о покупке товара и другими необходимыми документами.
3. После подтверждения неисправности вашего устройства ваш дилер обязан отправить заявку на гарантийное обслуживание в компанию ROYPOW или авторизованному сервисному партнеру, предоставив всю необходимую информацию.
4. Между тем, вы можете связаться с ROYPOW за помощью по следующим каналам:

Веб-сайт
www.roypow.com/support
Электронная почта:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

Средство

Если устройство выйдет из строя в течение гарантийного периода, признанного компанией ROYPOW, и ROYPOW или ее местный авторизованный сервисный партнер будут обязаны предоставить обслуживание клиенту, то в отношении устройства будет действовать следующее решение:

ремонт выполнен сервисным центром ROYPOW, или
ремонт на месте, или

Заменили на устройство с эквивалентными характеристиками по модели и сроку службы.

В третьем случае компания ROYPOW отправит вам устройство на замену после подтверждения возврата по гарантии (RMA). На замененное устройство будет распространяться оставшийся гарантийный срок предыдущего устройства. В этом случае вы не получите новый гарантийный талон, поскольку ваше гарантийное право уже зафиксировано в сервисной базе данных ROYPOW.

Если вы хотите приобрести расширенную гарантию ROYPOW в дополнение к стандартной гарантии, пожалуйста, свяжитесь с компанией ROYPOW для получения подробной информации.

Примечание:

Данное гарантийное заявление распространяется только на территории за пределами материкового Китая. Обратите внимание, что компания ROYPOW оставляет за собой право давать окончательные разъяснения по данному гарантийному заявлению.