Kebijakan Garansi

Masa Garansi

Untuk baterai, garansi diberikan selama lima tahun terhitung sejak tanggal pembelian.
Untuk aksesoris seperti pengisi daya, kabel, dan lain-lain, garansi diberikan selama satu tahun terhitung sejak tanggal pembelian.
Masa garansi dapat berbeda-beda di setiap negara dan tunduk pada hukum dan peraturan setempat.

Pernyataan Garansi

Distributor bertanggung jawab atas layanan kepada pelanggan. Suku cadang dan dukungan teknis gratis disediakan oleh ROYPOW kepada distributor kami.

- ROYPOW memberikan garansi dengan ketentuan sebagai berikut:

Produk tersebut masih dalam masa garansi yang ditentukan;
Produk tersebut dapat digunakan secara normal, tanpa masalah kualitas yang disebabkan oleh kesalahan manusia;
Dilarang membongkar, melakukan perawatan, dan lain-lain tanpa izin;
Nomor seri produk, label pabrik, dan tanda lainnya tidak disobek atau diubah.

Pengecualian Garansi

1. Produk melewati masa garansi tanpa membeli perpanjangan garansi;

2. Kerusakan yang disebabkan oleh perlakuan kasar manusia, termasuk namun tidak terbatas pada deformasi penutup, benturan akibat tumbukan, terjatuh, dan tertusuk;

3. Membongkar baterai tanpa izin dari ROYPOW;

4. Gagal berfungsi atau rusak di lingkungan yang keras dengan suhu tinggi, kelembapan tinggi, debu, bahan korosif dan bahan peledak, dll;

5. Kerusakan yang disebabkan oleh korsleting;

6. Kerusakan yang disebabkan oleh pengisi daya yang tidak memenuhi syarat dan tidak sesuai dengan panduan produk;

7. Kerusakan yang disebabkan oleh keadaan kahar, seperti kebakaran, gempa bumi, banjir, badai, dll;

8. Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan yang tidak tepat dan tidak sesuai dengan panduan produk;

9. Produk tanpa merek dagang/nomor seri ROYPOW.

Prosedur Klaim

1. Harap hubungi dealer Anda terlebih dahulu untuk memverifikasi perangkat yang diduga rusak.
2. Harap ikuti panduan dealer Anda untuk memberikan informasi yang cukup ketika perangkat Anda diduga mengalami kerusakan, dengan melampirkan kartu garansi, faktur pembelian produk, dan dokumen terkait lainnya jika diperlukan.
3. Setelah kerusakan perangkat Anda dipastikan, dealer Anda wajib mengirimkan klaim garansi ke ROYPOW atau mitra layanan resmi dengan menyertakan semua informasi yang diperlukan.
4. Sementara itu, Anda dapat menghubungi ROYPOW untuk meminta bantuan melalui:

Situs web
www.roypow.com/support
E-mail:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

Memperbaiki

Jika suatu perangkat mengalami kerusakan selama masa garansi yang diakui oleh ROYPOW, ROYPOW atau mitra layanan resmi setempat berkewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan, dan perangkat tersebut akan tunduk pada pilihan kami di bawah ini:

diperbaiki oleh pusat layanan ROYPOW, atau
diperbaiki di tempat, atau

Diganti dengan perangkat pengganti dengan spesifikasi yang setara sesuai model dan masa pakai.

Pada kasus ketiga, ROYPOW akan mengirimkan perangkat pengganti setelah RMA dikonfirmasi. Perangkat pengganti akan mewarisi sisa masa garansi dari perangkat sebelumnya. Dalam hal ini, Anda tidak akan menerima kartu garansi baru karena hak garansi Anda telah tercatat dalam basis data layanan ROYPOW.

Jika Anda ingin membeli perpanjangan garansi ROYPOW berdasarkan garansi standar, silakan hubungi ROYPOW untuk mendapatkan informasi detailnya.

Catatan:

Pernyataan garansi ini hanya berlaku untuk wilayah di luar Tiongkok Daratan. Harap dicatat bahwa ROYPOW berhak memberikan penjelasan akhir atas pernyataan garansi ini.