Política de garantía

Período de garantía

Para la batería, a partir de la fecha de compra, se ofrece un servicio de garantía de cinco años.
Para los accesorios tales como cargadores, cables, etc., se ofrece un año de garantía a partir de la fecha de compra.
El período de garantía puede variar según el país y está sujeto a las leyes y regulaciones locales.

Declaración de garantía

Los distribuidores son responsables del servicio al cliente. ROYPOW proporciona repuestos y soporte técnico gratuitos a nuestros distribuidores.

ROYPOW ofrece garantía bajo las siguientes condiciones:

El producto se encuentra dentro del período de garantía especificado;
El producto se utiliza normalmente, sin problemas de calidad provocados por el hombre;
Prohibido el desmontaje, mantenimiento, etc. no autorizados;
El número de serie del producto, la etiqueta de fábrica y otras marcas no están rotas ni alteradas.

Exclusiones de garantía

1. Los productos superan el período de garantía sin haber adquirido una extensión de garantía;

2. Daños causados por mal uso humano, incluidos, entre otros, la deformación de la cubierta, la colisión causada por impacto, caída y perforación;

3. Desmontar la batería sin la autorización de ROYPOW;

4. Fallo en el funcionamiento o demolición en un entorno adverso con altas temperaturas, humedad, polvo, corrosivos y explosivos, etc.;

5. Daños causados por cortocircuito;

6. Daños causados por un cargador no homologado que no cumple con el manual del producto;

7. Daños causados por fuerza mayor, tales como incendios, terremotos, inundaciones, huracanes, etc.;

8. Daños causados por una instalación incorrecta que no cumpla con el manual del producto;

9. Producto sin marca registrada ROYPOW / número de serie.

Procedimiento de reclamación

1. Póngase en contacto previamente con su distribuidor para verificar el dispositivo que sospecha que está defectuoso.
2. Siga las instrucciones de su distribuidor para proporcionar información suficiente cuando se sospeche que su dispositivo está defectuoso, incluyendo la tarjeta de garantía, la factura de compra del producto y otros documentos relacionados si fuera necesario.
3. Una vez confirmada la falla de su dispositivo, su distribuidor está obligado a enviar la reclamación de garantía a ROYPOW o a un socio de servicio autorizado con toda la información necesaria proporcionada.
4. Mientras tanto, puede contactar con ROYPOW para obtener ayuda a través de:

Sitio web
www.roypow.com/support
Correo electrónico:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

Recurso

Si un dispositivo resulta defectuoso durante el período de garantía reconocido por ROYPOW, ROYPOW o su socio de servicio autorizado local están obligados a proporcionar servicio al cliente, y el dispositivo estará sujeto a nuestra opción que se detalla a continuación:

reparado por el centro de servicio ROYPOW, o
reparado en el lugar, o

Se sustituyó por un dispositivo de reemplazo con especificaciones equivalentes según el modelo y la vida útil.

En el tercer caso, ROYPOW enviará el dispositivo de reemplazo una vez confirmada la RMA. El dispositivo reemplazado conservará el periodo de garantía restante del dispositivo anterior. En este caso, no recibirá una nueva tarjeta de garantía, ya que su derecho a la misma está registrado en la base de datos de servicio de ROYPOW.

Si desea adquirir una extensión de la garantía ROYPOW basada en la garantía estándar, póngase en contacto con ROYPOW para obtener información detallada.