سياسة الضمان

الإنجليزية

فترة الضمان

بالنسبة للبطارية، يتم توفير خدمة الضمان لمدة خمس سنوات من تاريخ الشراء.
بالنسبة للملحقات مثل الشواحن والكابلات وما إلى ذلك، يتم توفير خدمة الضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء.
قد تختلف فترة الضمان باختلاف البلد وتخضع للقوانين واللوائح المحلية.

بيان الضمان

يتحمل الموزعون مسؤولية خدمة العملاء، وتقدم شركة ROYPOW قطع الغيار المجانية والدعم الفني لموزعينا.

- تقدم شركة ROYPOW ضمانًا وفقًا للشروط التالية:

المنتج ضمن فترة الضمان المحددة؛
يتم استخدام المنتج بشكل طبيعي، دون مشاكل تتعلق بالجودة من صنع الإنسان؛
ممنوع التفكيك أو الصيانة أو ما شابه ذلك دون إذن؛
الرقم التسلسلي للمنتج، وملصق المصنع، والعلامات الأخرى غير ممزقة أو معدلة.

استثناءات الضمان

1. المنتجات التي تتجاوز فترة الضمان دون شراء تمديد للضمان؛

2. الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام البشري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تشوه الغطاء، والاصطدام الناتج عن الصدمات، والسقوط، والثقب؛

3. تفكيك البطارية دون إذن من ROYPOW؛

4. الفشل في العمل أو الهدم في بيئة قاسية ذات درجة حرارة عالية ورطوبة وغبار ومواد أكالة ومتفجرات وما إلى ذلك؛

5. الأضرار الناجمة عن قصر الدائرة؛

6. الأضرار الناجمة عن شاحن غير مؤهل لا يتوافق مع دليل المنتج؛

7. الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة، مثل الحريق والزلزال والفيضان والإعصار وما إلى ذلك؛

8. الأضرار الناجمة عن التركيب غير الصحيح الذي لا يتوافق مع دليل المنتج؛

9. منتج بدون علامة تجارية/رقم تسلسلي لـ ROYPOW.

إجراءات المطالبة

1. يرجى الاتصال مسبقًا بالبائع للتحقق من الجهاز المعيب المشتبه به.
2. يرجى اتباع دليل الموزع الخاص بك لتقديم معلومات كافية عندما يُشتبه في وجود عطل في جهازك مع بطاقة الضمان وفاتورة شراء المنتج والمستندات الأخرى ذات الصلة إذا لزم الأمر.
3. بمجرد تأكيد عطل جهازك، يُطلب من الموزع إرسال مطالبة الضمان إلى ROYPOW أو شريك خدمة معتمد مع تقديم جميع المعلومات اللازمة.
4. في هذه الأثناء، يمكنك الاتصال بـ ROYPOW للحصول على المساعدة عبر:

موقع إلكتروني
www.roypow.com/support
بريد إلكتروني:

service@roypow.com (Global)

service@roypowusa.com (USA)

علاج

إذا تعطل جهاز ما خلال فترة الضمان المعترف بها من قبل شركة ROYPOW، فإن شركة ROYPOW أو شريك الخدمة المعتمد المحلي التابع لها ملزم بتقديم الخدمة للعميل، وسيخضع الجهاز لخيارنا التالي:

تم إصلاحها بواسطة مركز خدمة ROYPOW، أو
تم إصلاحها في الموقع، أو

تم استبداله بجهاز بديل بمواصفات مكافئة وفقًا للطراز وعمر الخدمة.

في الحالة الثالثة، سترسل ROYPOW الجهاز البديل بعد تأكيد طلب الإرجاع. سيحتفظ الجهاز البديل بفترة الضمان المتبقية للجهاز السابق. في هذه الحالة، لن تتلقى بطاقة ضمان جديدة لأن حقك في الضمان مسجل في قاعدة بيانات خدمة ROYPOW.

إذا كنت ترغب في شراء تمديد لضمان ROYPOW بناءً على الضمان القياسي، فيرجى الاتصال بشركة ROYPOW للحصول على المعلومات التفصيلية.